Prawo do zwrotu - 14 dni
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako Klient masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki - bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) weszliście w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji - najszybciej zrobisz to mailem na adres sklep@streeto.pl lub bezpośrednio z poziomu Konta Klienta (przycisk „Odstąp od umowy” przy zamówieniu). Możesz też pobrać oficjalny wzór UOKiK formularza odstąpienia: formularz-odstapienia.doc.
Warunki zwrotu
Przyjmujemy zwroty produktów, które nie były montowane, nie noszą śladów użytkowania i znajdują się w oryginalnym, kompletnym opakowaniu. W szczególności:
- Produkt musi być w stanie niezmienionym - bez zarysowań, śladów montażu czy uszkodzeń mechanicznych.
- Oryginalne opakowanie, instrukcje, etykiety i akcesoria muszą być kompletne.
- Produkty wykonane na zamówienie (np. malowane na indywidualny kolor, cięte na wymiar) nie podlegają zwrotowi.
- Części tuningowe z widocznymi śladami montażu (ślady kluczy na nakrętkach, rysy na amortyzatorach, odkręcone elementy) mogą zostać odrzucone lub przyjęte z potrąceniem wartości.
Procedura zwrotu
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres sklep@streeto.pl - podaj numer zamówienia, datę zakupu i nazwę produktu. Możesz wykorzystać oficjalny wzór UOKiK.
- W ciągu 24 godzin otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem zwrotu (RMA) i adresem do wysyłki.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie i nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, zwracamy pełną kwotę (łącznie z kosztem najtańszej dostępnej dostawy) w ciągu 14 dni - na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt ma wady fabryczne, jest niezgodny z opisem lub został uszkodzony w transporcie - złóż reklamację. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
Jak zgłosić reklamację:
- Wyślij wiadomość na sklep@streeto.pl (z dopiskiem „Reklamacja” w temacie) z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami dokumentującymi problem.
- Nasz zespół oceni zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą w sprawie dalszych kroków - wymiany produktu, naprawy lub zwrotu środków.
- W przypadku uszkodzenia w transporcie - zachowaj opakowanie i dokumentację przewoźnika. Ułatwi to proces reklamacyjny.
Podstawą reklamacji jest rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym. Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od daty wydania towaru Klientowi.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji - napisz do nas:
- E-mail: sklep@streeto.pl (z dopiskiem „Zwrot” lub „Reklamacja” w temacie)
- Telefon: +48 531 432 420 (pon.-pt. 9:00-16:00)
- Adres do zwrotów: Performance One Sp. z o.o., ul. Nowiec 38, 80-293 Gdańsk (wyłącznie po uzyskaniu numeru RMA)
- Wzór formularza odstąpienia (UOKiK): pobierz .doc